Wettelijke garantie

Wanneer u een product bij ons koopt heeft u ten allen tijde, mits u het product normaal gebruikt, recht op een goed product. Histoparts levert standaard alle producten met een 12 maanden garantie termijn. Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen dan zullen wij de garantiebepalingen uit het Burgerlijk Wetboek onverkort tegenover u nakomen. U dient daarvoor in ieder geval binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek contact met ons op te nemen.
Na uw mededeling onderzoeken wij of we het gebrek eenvoudig kunnen herstellen of dat we het product en/of de defecte onderdelen kunnen vervangen. Mocht dit in zijn geheel, of op de korte termijn, niet mogelijk zijn dan bieden wij u de mogelijkheid de overeenkomst te ontbinden. U krijgt dan (een gedeelte van) de aankoopprijs van ons terug.
 
Personeelskosten voor montage of gevolgschade kunnen niet worden door berekend aan Histoparts. Onderdelen welke gemonteerd en/of defect zijn kunnen enkel retour worden genomen met een verslag wat het probleem volgens u kan zijn (reden 'defect' is in dit geval niet afdoende) Het is van belang dat we exact achter het probleem komen zodat we het verder kunnen onderzoeken. Deze regels zijn niet van toepassing op het moment dat Histoparts voor u de onderdelen heeft gemonteerd/afgesteld. In dat geval zijn wij verantwoordelijk. Let op! Bij het onjuist melden of het niet vermelden van een retour, zorgt voor enige vertraging van het behandelen van uw retour.

Aanvullende fabrieksgarantie

Op sommige van onze producten geeft de fabrikant extra garantie. Wilt U meer informatie over deze garantie en wat deze inhoudt stuur ons dan een mail en wij laten U dan per omgaand weten welke aanvullende garantie er is voor de desbetreffende fabrikant.
 
Deze garantie geldt uiteraard onverminderd de wettelijke garantiebepalingen die wij tegenover u moeten nakomen, zoals hierboven beschreven. Wij raden u daarom ten alle tijde aan in het geval van een gebrek eerst met ons contact op te nemen. Wij zorgen ervoor dat de reparatie van het product op de juiste manier verloopt.
 
Ons verzoek is om een retourformulier aan te vragen. Het is belangrijk om een defect z.s.m. aan ons te melden.
 
 

Stappenplan garantie en defecten

Wilt u een artikel retourneren voor garantie? Dan vragen wij u het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij uw garantieaanvraag zo soepel mogelijk afhandelen.
Klik hier op Garantie aanvraag of stuur een mail met een beknopte doch duidelijke beschrijving van de garantieaanvraag  naar garantie@histoparts.com of telefonisch via: 0514-581916

Na beoordeling van uw aanvraag ontvangt u een bevestiging per e-mail. Deze bevestiging dient u met de retour mee te sturen. Niet geregistreerde aanvragen kunnen niet in behandeling worden genomen.

Wilt u een artikel ruilen of retourneren? Lees dan eerst Ruilen en retourneren.
 
 

Kosten

U kunt het artikel voor garantie naar ons opsturen. Dit kost u niets. Pakket frankeren met een retourlabel welke u van ons in uw e-mail ontvangt. Histoparts vergoed tevens de kosten van de retourzending van het gerepareerde of vervangende product, mits de garantie gerechtvaardigd is.